L'évaluation interne en pratique dans les établissements sociaux et médico-sociaux

Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'éva­luation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et ser­vices, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité. Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer po­sitivement à l'évolution des pratiques.

Les auteurs, praticiens de l'accompagne­ment des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qua­lité et déterminé les pré-requis pour la mener à bien, ils présentent de façon illus­trée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la com­munication autour de la démarche d'éva­luation, sa gestion documentaire, la me­sure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions.

Cet ouvrage s'adresse aux référents qua­lité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer.