Michel Laforcade

Les expériences de terrain au coeur de ce livre sont le reflet de la fragilité intrinsèque au secteur social et médico-social, du caractère parfois impossible du métier de directeur, ou de la façon dont notre histoire conditionne la manière d'être manager.

Présente les concepts et les pré-requis de la démarche de l'évaluation interne dans le contexte global de l'amélioration continue de la qualité, et propose outils et méthodes pour la mise en pratique de la démarche dans le secteur social et médico-social.

Présente des référentiels qualité, qui constituent la pierre angulaire du dispositif d'évaluation, obligatoire depuis la loi de 2002 pour les établissements sociaux et médico-sociaux.

Dès sa parution, ce livre s'est imposé auprès des acteurs du champ sanitaire et social, conquis par sa philosophie : la démarche qualité est une invitation à une reconquête du sens, une redécouverte des valeurs fondatrices de la santé et du social.